Ultimo aggiornamento: 22 febbraio 2026

LEGGERE ATTENTAMENTE I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI PRIMA DI UTILIZZARE IL SERVIZIO. L'UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA COMPORTA L'ACCETTAZIONE INTEGRALE E INCONDIZIONATA DEI PRESENTI TERMINI.

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (di seguito "Termini"), si intende per:

"Piattaforma": il servizio software as a service (SaaS) denominato ContractPulse, accessibile tramite il sito web app.contractpulse.it e le relative applicazioni;
"Fornitore" o "Noi": ContractPulse S.r.l., con sede legale in Milano (MI), Italia, P.IVA [da inserire], titolare e gestore della Piattaforma;
"Utente" o "Tu": qualsiasi persona fisica o giuridica che si registra e utilizza la Piattaforma;
"Account": l'insieme delle credenziali e del profilo personale dell'Utente sulla Piattaforma;
"Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte dalla Piattaforma, incluse gestione clienti, pratiche, comunicazioni WhatsApp, automazioni, fidelity card, analytics e reportistica;
"Piano di Abbonamento": il pacchetto di funzionalità e limiti scelto dall'Utente tra quelli disponibili sulla Piattaforma;
"Periodo di Prova": il periodo iniziale gratuito di 14 (quattordici) giorni dalla registrazione;
"Dati dell'Utente": tutti i dati, informazioni, contenuti e materiali inseriti, caricati o generati dall'Utente nell'utilizzo della Piattaforma;
"Contenuti": testi, grafiche, loghi, software, codice sorgente e qualsiasi altro materiale presente sulla Piattaforma di proprietà del Fornitore.

2. Oggetto e Ambito di Applicazione

2.1. I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma ContractPulse e costituiscono un accordo legalmente vincolante tra l'Utente e il Fornitore.

2.2. La registrazione alla Piattaforma e/o l'utilizzo del Servizio comportano l'accettazione piena e incondizionata dei presenti Termini, della Privacy Policy, della Cookie Policy e della Politica di Rimborso, che ne costituiscono parte integrante.

2.3. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate all'Utente con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso tramite email e/o notifica in-app. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

3. Registrazione e Account

3.1. Per utilizzare la Piattaforma è necessario creare un Account fornendo informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete. L'Utente garantisce di avere la capacità giuridica per stipulare un contratto vincolante e, se agisce per conto di un'azienda, di essere autorizzato a vincolarla ai presenti Termini.

3.2. L'Utente è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività che avvengono tramite il proprio Account. Il Fornitore non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso non autorizzato dell'Account.

3.3. L'Utente si impegna a notificare immediatamente al Fornitore qualsiasi uso non autorizzato del proprio Account o qualsiasi altra violazione della sicurezza.

3.4. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o chiudere un Account in caso di violazione dei presenti Termini, senza preavviso e senza diritto a rimborso.

4. Periodo di Prova Gratuita

4.1. Al momento della registrazione, l'Utente ha diritto a un Periodo di Prova gratuito della durata di 14 (quattordici) giorni solari, durante il quale può accedere a tutte le funzionalità del Piano scelto.

4.2. Il Periodo di Prova non richiede l'inserimento di dati di pagamento. Al termine del Periodo di Prova, l'accesso alla Piattaforma sarà limitato fino alla sottoscrizione di un Piano di Abbonamento a pagamento.

4.3. Il Periodo di Prova è concesso una sola volta per Utente e/o organizzazione. Tentativi di ottenere più periodi di prova gratuiti tramite la creazione di Account multipli costituiscono violazione dei presenti Termini.

4.4. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare la durata o le condizioni del Periodo di Prova in qualsiasi momento, senza che ciò influisca sui periodi già in corso.

5. Piani di Abbonamento e Pagamenti

5.1. La Piattaforma è offerta secondo diversi Piani di Abbonamento, con funzionalità e limiti differenti, come indicato nella pagina Prezzi del sito. I prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione.

5.2. I pagamenti sono gestiti tramite il processore di pagamento Stripe. Il Fornitore non memorizza né ha accesso diretto ai dati delle carte di credito/debito dell'Utente.

5.3. L'abbonamento ha periodicità mensile o annuale, a scelta dell'Utente, e si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta da parte dell'Utente effettuata almeno prima del rinnovo dalla dashboard del proprio Account.

5.4. In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso alla Piattaforma dopo un periodo di tolleranza di 7 (sette) giorni dalla data di scadenza del pagamento, previa comunicazione via email. Trascorsi ulteriori 30 (trenta) giorni senza regolarizzazione, il Fornitore potrà procedere alla chiusura dell'Account.

5.5. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Piani di Abbonamento con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Le variazioni di prezzo non si applicano al periodo di abbonamento in corso.

6. Diritto di Recesso e Rimborsi

6.1. L'Utente consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla sottoscrizione dell'abbonamento, ai sensi degli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), senza necessità di specificarne il motivo.

6.2. Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve inviare comunicazione scritta all'indirizzo email legal@contractpulse.it, indicando chiaramente la volontà di recedere e i dati identificativi del proprio Account.

6.3. In caso di recesso valido, il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria.

6.4. Per i dettagli completi sulla politica di rimborso, si rimanda alla pagina dedicata "Politica di Rimborso" disponibile sul sito.

7. Obblighi e Responsabilità dell'Utente

7.1. L'Utente si impegna a:

utilizzare la Piattaforma in conformità alle leggi vigenti, ai presenti Termini e secondo buona fede;
non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente o lesive dei diritti di terzi;
non inviare comunicazioni commerciali non sollecitate (spam) tramite le funzionalità di messaggistica della Piattaforma;
rispettare la normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR e normativa italiana) relativamente ai dati dei propri clienti gestiti tramite la Piattaforma;
non tentare di accedere a dati o Account di altri Utenti;
non effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio della Piattaforma;
non utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper, ecc.) per accedere alla Piattaforma senza autorizzazione scritta del Fornitore;
non sovraccaricare intenzionalmente i sistemi del Fornitore;
mantenere aggiornate le informazioni del proprio Account.

7.2. L'Utente è l'unico titolare del trattamento dei dati dei propri clienti gestiti tramite la Piattaforma e rimane l'unico responsabile del rispetto della normativa GDPR nei confronti dei propri clienti. Il Fornitore agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR.

7.3. L'Utente manleva e tiene indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, azione, danno, costo o spesa (incluse le spese legali) derivanti dall'uso improprio della Piattaforma o dalla violazione dei presenti Termini da parte dell'Utente.

8. Proprietà Intellettuale

8.1. La Piattaforma, inclusi tutti i Contenuti, il software, il codice sorgente, la documentazione, i marchi, i loghi e qualsiasi altro materiale, sono di proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sulla proprietà intellettuale e industriale.

8.2. Con la sottoscrizione dell'abbonamento, il Fornitore concede all'Utente una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma esclusivamente per le finalità previste dal Servizio e per la durata dell'abbonamento.

8.3. L'Utente mantiene la piena proprietà di tutti i Dati dell'Utente inseriti nella Piattaforma. Il Fornitore non acquisisce alcun diritto di proprietà sui Dati dell'Utente.

8.4. L'Utente concede al Fornitore una licenza limitata per elaborare i Dati dell'Utente esclusivamente ai fini della fornitura del Servizio.

9. Disponibilità del Servizio e SLA

9.1. Il Fornitore si impegna a garantire un livello di disponibilità della Piattaforma pari al 99,9% su base mensile, ad esclusione dei periodi di manutenzione programmata.

9.2. I periodi di manutenzione programmata saranno comunicati all'Utente con almeno 48 (quarantotto) ore di anticipo tramite email e/o notifica in-app.

9.3. Il Fornitore non è responsabile per interruzioni del Servizio dovute a:

cause di forza maggiore (calamità naturali, pandemie, guerre, atti terroristici);
malfunzionamenti di reti, infrastrutture o servizi di terze parti;
interventi di manutenzione d'urgenza necessari per la sicurezza del sistema;
azioni dell'Utente che compromettano il funzionamento della Piattaforma.

10. Limitazione di Responsabilità

10.1. LA PIATTAFORMA È FORNITA "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE". IL FORNITORE NON RILASCIA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI DI TERZI.

10.2. In nessun caso il Fornitore sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, dati, avviamento o altre perdite intangibili, derivanti da o connessi all'utilizzo o all'impossibilità di utilizzare la Piattaforma.

10.3. La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti dell'Utente per qualsiasi reclamo derivante dai presenti Termini o dall'uso della Piattaforma è limitata all'importo effettivamente pagato dall'Utente al Fornitore nei 12 (dodici) mesi precedenti il fatto generatore della responsabilità.

10.4. Le limitazioni di responsabilità di cui al presente articolo si applicano nella misura massima consentita dalla legge applicabile e non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore.

11. Sospensione e Chiusura dell'Account

11.1. L'Utente può chiudere il proprio Account in qualsiasi momento dalla dashboard della Piattaforma o inviando comunicazione scritta a support@contractpulse.it.

11.2. In caso di chiusura dell'Account, l'abbonamento rimarrà attivo fino alla scadenza del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi per periodi non usufruiti, salvo quanto previsto dalla Politica di Rimborso.

11.3. Il Fornitore può sospendere o chiudere l'Account dell'Utente, con effetto immediato e senza diritto a rimborso, in caso di:

violazione dei presenti Termini;
utilizzo della Piattaforma per attività illecite;
mancato pagamento protratto oltre i termini indicati;
condotte lesive della reputazione del Fornitore o di altri Utenti;
tentativi di compromettere la sicurezza o le prestazioni della Piattaforma.

11.4. In seguito alla chiusura dell'Account, i Dati dell'Utente saranno conservati per un periodo di 30 (trenta) giorni, durante il quale l'Utente potrà richiederne l'esportazione. Decorso tale termine, i dati saranno eliminati in modo irreversibile, fatta eccezione per i dati che il Fornitore è tenuto a conservare per obblighi di legge.

12. Trattamento dei Dati Personali

12.1. Il trattamento dei dati personali dell'Utente è regolato dalla Privacy Policy, consultabile all'indirizzo contractpulse.it/privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

12.2. L'Utente, in qualità di titolare del trattamento dei dati dei propri clienti, riconosce che il Fornitore agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

13. Comunicazioni

13.1. Tutte le comunicazioni relative ai presenti Termini devono essere inviate per iscritto all'indirizzo email legal@contractpulse.it o tramite PEC a contractpulse@pec.it.

13.2. Il Fornitore invierà le comunicazioni all'Utente all'indirizzo email associato all'Account. È responsabilità dell'Utente mantenere aggiornato il proprio indirizzo email.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

14.1. I presenti Termini sono regolati e interpretati secondo la legge italiana.

14.2. Per gli Utenti consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale), è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.

14.3. Per gli Utenti professionisti, per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

14.4. In conformità al Regolamento UE n. 524/2013, si informa l'Utente consumatore che, in caso di controversia, potrà ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) istituita dalla Commissione Europea, accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Disposizioni Generali

15.1. Cessione: L'Utente non può cedere i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini senza il previo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere i presenti Termini a terzi in caso di fusione, acquisizione o vendita di tutti o sostanzialmente tutti i propri asset.

15.2. Clausola di salvaguardia: Qualora una o più clausole dei presenti Termini fossero dichiarate nulle o inefficaci, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci. La clausola nulla o inefficace sarà sostituita da una clausola valida il cui contenuto economico sia il più possibile vicino a quello della clausola sostituita.

15.3. Rinuncia: La mancata applicazione da parte del Fornitore di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di applicarla in futuro.

15.4. Intero accordo: I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy, alla Cookie Policy e alla Politica di Rimborso, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e il Fornitore relativamente all'utilizzo della Piattaforma e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, comunicazione o intesa, scritta o orale.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda o comunicazione relativa ai presenti Termini e Condizioni:
ContractPulse S.r.l.
Email: legal@contractpulse.it
PEC: contractpulse@pec.it
Supporto: support@contractpulse.it