Ultimo aggiornamento: 22 febbraio 2026

La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni e le modalità di rimborso relative agli abbonamenti alla piattaforma ContractPulse. Si prega di leggere attentamente quanto segue prima di sottoscrivere un abbonamento.

1. Periodo di Prova Gratuita

1.1. ContractPulse offre un periodo di prova gratuita della durata di 14 (quattordici) giorni solari dalla data di registrazione. Durante questo periodo, l'Utente può accedere a tutte le funzionalità del Piano scelto senza alcun addebito.

1.2. Il Periodo di Prova non richiede l'inserimento di dati di pagamento. Pertanto, al termine del periodo di prova, non verrà effettuato alcun addebito automatico. L'Utente dovrà procedere volontariamente alla sottoscrizione di un Piano di Abbonamento a pagamento per continuare a utilizzare la Piattaforma.

1.3. Il Periodo di Prova è concesso una sola volta per Utente e/o organizzazione.

2. Diritto di Recesso per Consumatori

2.1. Ai sensi degli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'Utente che riveste la qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha il diritto di recedere dal contratto di abbonamento entro 14 (quattordici) giorni dalla data di sottoscrizione, senza necessità di specificarne il motivo e senza penali.

2.2. Il diritto di recesso si esercita inviando, entro il termine di 14 giorni, una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere a:

Email: legal@contractpulse.it
PEC: contractpulse@pec.it

La comunicazione deve contenere:

nome e cognome dell'Utente;
indirizzo email associato all'Account;
data di sottoscrizione dell'abbonamento;
dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto.

2.3. In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso dell'intero importo pagato sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con l'Utente.

2.4. Eccezione: ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso qualora l'Utente abbia espressamente acconsentito all'inizio della prestazione del servizio durante il periodo di recesso e abbia accettato la perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto. Tale consenso viene raccolto esplicitamente al momento della sottoscrizione dell'abbonamento.

3. Rimborsi per Utenti Professionisti

3.1. Per gli Utenti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (di seguito "Utenti Professionisti"), il diritto di recesso di cui al paragrafo 2 non si applica, in conformità al Codice del Consumo.

3.2. Gli Utenti Professionisti possono richiedere un rimborso esclusivamente nei seguenti casi:

Malfunzionamento grave e continuativo: impossibilità di utilizzare la Piattaforma per un periodo continuativo superiore a 72 ore, non imputabile all'Utente o a cause di forza maggiore, e non risolto entro 7 giorni dalla segnalazione al supporto tecnico;
Addebito errato o duplicato: importi addebitati per errore o addebitati più volte per lo stesso periodo di abbonamento;
Mancata corrispondenza: funzionalità sostanzialmente diverse da quanto descritto nel Piano di Abbonamento sottoscritto, a condizione che la segnalazione avvenga entro 30 giorni dalla sottoscrizione.

3.3. Le richieste di rimborso per Utenti Professionisti devono essere inviate a legal@contractpulse.it e saranno valutate caso per caso. Il Fornitore si impegna a fornire riscontro entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

4. Casi di Esclusione dal Rimborso

Il rimborso non è dovuto nei seguenti casi:

mancato utilizzo della Piattaforma durante il periodo di abbonamento pagato;
insoddisfazione soggettiva non riconducibile a difetti o malfunzionamenti del Servizio;
chiusura dell'Account per violazione dei Termini e Condizioni da parte dell'Utente;
disservizi causati da fattori esterni non imputabili al Fornitore (problemi di connessione, malfunzionamenti del dispositivo dell'Utente, cause di forza maggiore);
periodi di abbonamento già iniziati e parzialmente fruiti, salvo il diritto di recesso del consumatore di cui al paragrafo 2;
downgrade del Piano di Abbonamento a un piano inferiore durante un periodo già pagato (la differenza non è rimborsabile ma viene applicata come credito per i periodi successivi);
periodi di prova gratuita (in quanto non comportano alcun addebito).

5. Disdetta dell'Abbonamento

5.1. L'Utente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni della propria dashboard sulla Piattaforma, oppure inviando comunicazione scritta a support@contractpulse.it.

5.2. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo di abbonamento in corso (mensile o annuale). L'Utente continuerà ad avere accesso alla Piattaforma fino al termine del periodo già pagato.

5.3. Non sono previsti rimborsi per la parte residua del periodo di abbonamento in corso al momento della disdetta, salvo il diritto di recesso del consumatore nei 14 giorni dalla sottoscrizione.

5.4. In caso di abbonamento annuale, la disdetta deve essere effettuata prima della data di rinnovo. In assenza di disdetta, l'abbonamento si rinnoverà automaticamente per un ulteriore periodo annuale.

6. Modalità di Rimborso

6.1. I rimborsi approvati saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario (carta di credito/debito tramite Stripe).

6.2. I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal circuito della carta utilizzata e possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso da parte del Fornitore.

6.3. Il Fornitore non è responsabile per eventuali ritardi nell'accredito imputabili a terze parti (istituti bancari, circuiti di pagamento).

7. Modifiche dei Prezzi e Impatto sui Rimborsi

7.1. In caso di aumento dei prezzi, l'Utente sarà avvisato con almeno 30 giorni di anticipo. Se l'Utente non accetta il nuovo prezzo, potrà disdire l'abbonamento prima della data di rinnovo senza penali.

7.2. Le riduzioni di prezzo non danno diritto al rimborso della differenza per il periodo di abbonamento in corso.

8. Risoluzione delle Controversie

8.1. Per qualsiasi controversia relativa ai rimborsi, l'Utente è invitato a contattare il nostro servizio clienti a support@contractpulse.it prima di intraprendere qualsiasi azione legale.

8.2. Per gli Utenti consumatori, si informa che è possibile ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea, accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8.3. Per le questioni di legge applicabile e foro competente, si rimanda a quanto previsto nei Termini e Condizioni Generali di Servizio.

9. Contatti

Per richieste di rimborso o chiarimenti sulla presente politica:
ContractPulse S.r.l.
Email: legal@contractpulse.it
PEC: contractpulse@pec.it
Supporto: support@contractpulse.it