WhatsApp è diventato il canale preferito per comunicare con i clienti. Ma inviare messaggi manualmente a decine di persone ogni giorno può diventare un lavoro a tempo pieno. Ecco 5 automazioni che cambieranno il tuo modo di lavorare.
Perché automatizzare WhatsApp?
I numeri parlano chiaro:
- 98% dei messaggi WhatsApp viene letto
- 90% viene letto entro 3 minuti
- I clienti preferiscono WhatsApp alle email
Ma il tempo è limitato. L'automazione ti permette di mantenere una comunicazione eccellente senza sacrificare ore preziose.
Le 5 automazioni essenziali
1. Promemoria scadenza contratto
Quando: 30, 15 e 7 giorni prima della scadenza
Esempio di messaggio:
Ciao Mario! Ti scrivo per ricordarti che il tuo contratto luce con [Fornitore] scade il 15 febbraio. Vuoi che ti prepari un'offerta per il rinnovo? Rispondimi quando vuoi!
Beneficio: I clienti apprezzano essere avvisati in anticipo e tu non perdi opportunità di rinnovo.
2. Conferma ricezione documenti
Quando: Appena carichi un documento nel sistema
Esempio di messaggio:
Ciao Maria! Ho ricevuto i tuoi documenti per la voltura. Li sto verificando e ti aggiorno entro domani sullo stato della pratica.
Beneficio: Il cliente sa che hai ricevuto tutto e non ti chiama per conferme.
3. Aggiornamento stato pratica
Quando: Ogni cambio di stato nel CRM
Esempio di messaggio:
Aggiornamento sulla tua pratica: il contratto è stato inviato al fornitore ed è in fase di attivazione. Ti avviserò appena sarà attivo!
Beneficio: Trasparenza totale senza dover rispondere a "A che punto siamo?"
4. Auguri di compleanno
Quando: Il giorno del compleanno del cliente
Esempio di messaggio:
Buon compleanno Luigi! Tutto il team di [Azienda] ti augura una giornata speciale. A presto!
Beneficio: Un piccolo gesto che fidelizza e ti distingue dalla concorrenza.
5. Follow-up post-attivazione
Quando: 7 giorni dopo l'attivazione del contratto
Esempio di messaggio:
Ciao Anna! È passata una settimana dall'attivazione del tuo nuovo contratto. Tutto bene? Se hai domande o dubbi, sono qui per te!
Beneficio: Dimostri attenzione al cliente e intercetti eventuali problemi prima che diventino lamentele.
Come creare automazioni efficaci
Personalizza sempre
Usa il nome del cliente e dati specifici. Un messaggio generico sembra spam, uno personalizzato sembra una cura genuina.
Scegli il momento giusto
Evita di inviare messaggi la domenica o di notte. Programma gli invii in orari lavorativi.
Non esagerare
Troppe comunicazioni diventano fastidiose. Meglio pochi messaggi significativi che tanti inutili.
Monitora i risultati
Tieni traccia di quali messaggi funzionano meglio e ottimizza di conseguenza.
Implementare le automazioni con ContractPulse
Con ContractPulse configurare queste automazioni è semplice:
- Crea un template per ogni tipo di messaggio
- Imposta le condizioni di invio (scadenza, cambio stato, data speciale)
- Lascia che il sistema faccia il resto
Tutte le comunicazioni vengono tracciate, così hai sempre lo storico completo di ogni cliente.
Conclusione
Le automazioni WhatsApp non sono un lusso, sono una necessità per chi vuole scalare il proprio business senza sacrificare la qualità del servizio.
Inizia con una o due automazioni e aggiungi le altre gradualmente. Vedrai subito la differenza nel tempo risparmiato e nella soddisfazione dei clienti.
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